导读

    在2006年,我主持了十次面试,有担任了十多次面试的评审委员。这些面试决定某些人能否获得社工员、就业辅导员、侨生辅导员或研究助理的工作机会。我也曾多次参与职员晋升的口试,评量某些人能否升迁。在学校,我透过面试挑选各种学生,决定他们可否考上某个班、继续深造,或能否代表学校出国、获得某些补助或奖学金。

    我很喜欢面试,可说是乐此不疲。因为能够透过短暂的交谈来认识人。当然,在十几分钟的互动中就要立刻打分数,甚至可能就此决定对方的生涯,是个不简单的考验。所以我比一般人更需要较强的能力去“阅读”人,用这本书的概念来说,我需要具备较佳的“冷读术”。

    其实,我们天天都在进行“面试”,购物时面试贩卖商品的人,卖东西时面试顾客。在职场上,我们不断注意上司与同事的想法,并持续传达自己的看法,这些看法又被对方所评量。

    如果能够多了解人,进而有效沟通,该有多好!

    俗话说“知人知面不知心”,圣经上也说:“人心比万物都诡诈,谁能识透呢?”要完全了解一个人的心,恐怕比海底捞针还难。即使是平日的互动,我们也有吃亏上当的惨痛经验,在经历被欺骗的痛苦后,总会懊恼不已。

    “女人心,海底针”;而男人的心,老早被权利欲望给蒙蔽了,更不容易认清楚。不过,多数的人际关系都不需要太深入的了解,只要能在短时间中有基本的认识就行了。为了各种面试与评量,也为了生活中的买卖、经营、管理,我总是试着多认识人。所幸,高中时代就养成的读书习惯,使我比一般人更敏锐些。

    高中时,我很不快乐,各方面的表现也不尽理想。那是,我经常阅读日本通俗心理学的书籍,希望从中获得一些启发,借此来扭转自己的人生。许多观念也在此时烙印于脑海,例如“每天赢在起跑点——早起一小时就能成功”、“把守还嫌太早——古里坚持下去”、“知人知又知心——阅读人的面相有助成功”等。受到这些书籍的影响,我变得更积极、更快乐、更渴望成功,之后的人生也越走越顺利。

    日本人的好学举世皆知,许多人利用每天搭电车时看书,轻薄短小的通俗书籍因而大受欢迎。

    这本《图解版:瞬间赢得信任的冷读术》就属于这一类的作品,科学性不是那么强,学术性也不高,但是趣味性十足。

    本书是日本通俗心理学的新作,讨论人与人初步接触时的沟通方法,尤其是透过“用心看”、“用心听”、“用心问”与“用心说”等沟通技巧,促进双方的互动效果,就连新潮的QQ、微信或者邮件联系时的内容沟通的最佳方式都加以介绍。

    一般人际或沟通书多半会强调要“顺势而为”、“因势利导”,注意互动中的情势而表达。这本书与其他书最大的不通,在于作者特别强调“你要主动造势”。包括运用类似推销员、算命师的方法赢得沟通对象的信任,进而接纳你。书中处处都是很容易运用的技巧。

    人际沟通的成功关键不在于深奥的理论,重点是好学、好用。就像学习打网球或打棒球的人,透过“发球机”去回应各种情势,比较快就能掌握击球的诀窍,进而上场比赛。

    通俗心理学的书籍多半有一些心理测验吸引读者练习,本书也不例外,书中最重要的是“We/Me型的区隔”。我也做了测验,得到了一个预期中的答案。我当然是属于“We型人”(否则怎么会如此轻易就答应编辑的邀请,为本书写导读?)我喜欢这种个性,也经常揭露自己,并渴望更多人如此。

    近年来,我致力于推广We(我们)的概念,东海大学卓越教学计划中就有一个以“We are/We share/We care(我们是、我们分享、我们关怀)”为主题的关怀服务教育。

    当前的教育环境充斥着“Me”的想法,太多人偏向自我中心,以至于人与人之间少了温暖,少了和谐。无数人的冷漠使人际关系处处是障碍,很多人只会读书而不知道如何读人。本书作者提醒多数属于“Me型”而有“工程师背景”者,这些人需要学习温暖、友善、自然的人际互动方法。

    最近高铁通车,出状况的多半是管理部分,认为疏失与人际摩擦,使得这条台湾历史上最快速的火车甫上路就闹笑话,问题层出不穷。关键在于高铁内部的某些员工,依然故我地使用“Me”的心态做事。如果人人都有为顾客设想、为同事设想的周全思维,都能够具备更好的“读人”技术,高铁内部自然能走向“沟通无障碍”,给台湾人更好的交通服务。

    当然,如果蓝绿政党与海峡两岸,彼此间多学习了解与尊重,知道如何发出“善意的好球”,能正确又心怀善意地解读其他人的想法,对国家、对社会与人民来说都是最好的发展。

    人人都同意“寻求好的发展”,因为人往高处爬,大家都希望成功。不过,成功之路很窄,失败之门很宽;赚钱不容易,吃亏上当却经常发生。

    如何能成功呢?就以本文一开始所举的“面试”来说,多数被面试者积极地表现自己,努力把自己长期准备的答案设法用最短的时间说出来。其实,这不是得到高分的秘诀,被面试者应该具备“冷读术”,在口试场合中观察口试委员,并且试着顺着委员的话来答复。透过透视争取成功的关键不是呈现自己,二十回答出让口试委员满意的答案。

    谈恋爱也是如此,吹嘘自己的人无法相爱久久,动的营造“情投意合”感受的人才可能永浴爱河。蓝绿之间、两岸之间,能更体谅对方,用本书所强调的方法,使用“是的组合(yes-set)”,多说“是、好、对”,总能创造较佳的沟通效果。

    有首老歌“读你千遍也不厌倦”,这本书不需要读一千遍,只要从中学的一些读人的方法,应用到日常生活中,去读更多的人,就能改变原有的自己,成为让人信任的人。

    本文作者为东海大学社会学博士

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